Quando e onde será o Rio Open?
O Rio Open 2020 irá acontecer entre os dias 15 e 23 de fevereiro de 2019, no Jockey Club Brasileiro, no Rio de Janeiro. Endereço: Rua Mario Ribeiro, 410 – Lagoa – Rio de Janeiro RJ.

Quais jogadores participarão?
Temos cinco jogadores confirmados para a chave de simples: Dominic Thiem (AUT, número 4 do mundo), Matteo Berrettini (ITA, número 8 do mundo), Diego Schwartzman (ARG, número 14 do ranking), Borna Coric (CRO, número 28 do mundo) e o brasileiro Felipe Meligeni, vencedor da Maria Esther Bueno Cup. A lista completa de jogadores será revelada em janeiro, quando as inscrições na ATP se encerrarem.

Como comprar ingressos? Quais os valores?
Os ingressos estarão à venda em tudus.com.br/rioopen. Veja a tabela de preços:

Quais são os horários do torneio?
A edição de 2020 do Rio Open apresentado pela Claro segue com os horários de 2019. De segunda-feira a quinta-feira, serão duas sessões: Sessão 1 com início às 16h30, e Sessão Noite, 19h. Já de sexta-feira a domingo, o torneio terá sessão única. A primeira sessão será composta pelo 1º jogo da Quadra Central e mais todos os jogos das quadras externas. A segunda sessão será formada pelos jogos que começam a partir de 19h na Quadra Central, além dos jogos nas quadras externas. Vale destacar que qualquer ingresso dá acesso ao complexo que será montado no Jockey Club Brasileiro, não importa a sessão.

Quantos ingressos posso comprar?
Até 22 ingressos no total e até 4 ingressos por sessão para cada CPF.

Quais são as formas de pagamento?
Somente cartão de crédito expedidos no Brasil. Bandeiras: Visa, Mastercard, Elo e Diners. Parcelamento em até 4 (quatro) vezes sem juros nas compras feitas pela Internet. Sem cobrança de taxa de conveniência. É possível usar só um cartão por compra.

Quem tem direito a meia-entrada?
Em respeito ao Decreto Federal 8.537 de 2015, será reservado à meia-entrada 40% do total de ingressos disponíveis para a venda ao público em geral. Documentos que comprovem o direito ao benefício devem ser apresentados no momento da compra, retirada na bilheteria e no acesso ao evento. Têm direito à meia-entrada:

– Estudantes de 1º, 2º e 3º graus (Lei Federal 12.933 de 2013): mediante apresentação de carteira de identificação estudantil com autenticação da instituição de ensino OU declaração de matrícula ativa carimbada e assinada pela instituição de ensino. Caso o documento não tenha foto, deve ser apresentado também documento de identidade oficial com foto. Os documentos devem ter data de validade ou data de emissão que comprove matrícula ou frequência no semestre em curso;

– Idosos a partir de 60 anos (Lei Federal 10.741 de 2003): mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto;

– Jovens de 15 a 29 anos pertencentes a famílias de baixa renda (Lei Federal 12.933 de 2013): mediante apresentação de comprovante de inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal – CadÚnico cuja renda mensal seja de até 2 (dois) salários mínimos;

– Pessoas com deficiência e acompanhante quando necessário (Decreto Federal 8.537 de 2015): mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que ateste a aposentadoria da pessoa por deficiência;

– Jovens de até 21 anos (Lei Estadual 3.364 de 2000): mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto;

– Professores e profissionais da rede pública municipal da cidade do Rio de Janeiro (Lei 3.424 de 2002 e Lei 5.844 de 2015): mediante apresentação da carteira funcional emitida pela Secretaria Municipal de Educação.

Como pedir gratuidade?
O cadastro de clientes com direito a gratuidade será feito na Tribuna Social do Jockey nos dias 4 e 5 de dezembro.

PCD deve requisitar seus ingressos por este formulário: atendimento.tudus.com.br/hc/pt-br/requests/new.

Crianças de até 2 anos não precisam de ingresso, desde que fiquem no colo do responsável.

O que posso ou não posso levar ao torneio?
Serão proibidas câmera profissionais, com jogo de lentes removível. Será permitido entrar no evento com alimentos e bebidas, desde que não fique caracterizado o intuito de comercialização dos mesmos nas dependências do evento. Frutas e sanduíches acondicionados em embalagens transparentes e alimentos industrializados lacrados (como barrinhas de cereais e biscoitos) serão permitidos. Não será permitida a entrada nas quadras com garrafas de vidro (o conteúdo poderá ser colocado em um copo de plástico) ou bebidas alcoólicas em qualquer embalagem. Não é aconselhável levar carrinhos de bebê. Por questões de espaço e mobilidade e para garantir a comodidade de todos os espectadores não será permitido entrar nas quadras portando carrinhos de bebê. A circulação dos carrinhos não será restringida no restante da área interativa, porém o evento não irá dispor de guarda-volumes para depósito destes pertences.

O titular do ingresso, quando presente nas dependências do evento, não poderá portar alimentos destinados ao comércio ou objetos que representem riscos à segurança, tais como garrafas, latas, capacetes, animais, armas de fogo ou outros objetos que possam ser considerados perigosos pela organização do evento. O titular de ingresso não poderá portar, nem utilizar dentro do local do evento, nenhum material político, promocional ou publicitário, exceto aquele distribuído pela organização do evento.

O que acontece se chover?
Nossa Política de Condições Climáticas Adversas determina que, caso a sessão tenha ultrapassado uma hora (consecutiva ou não) de atividade, não há reembolso. Os maiores torneios de tênis do mundo adotam este procedimento.

Quais são os horários de abertura dos portões?
Uma hora antes do início das sessões.

É possível trocar ou cancelar o ingresso?
Após o registro do pedido, não é possível alterar o tipo do ingresso, sessão, setor, assento, evento, forma de entrega ou qualquer outra informação. Para compras feitas pelo site, você pode cancelar seu pedido em até 7 dias corridos pelo histórico de compras. Faltando 2 dias para a sessão, não é mais possível fazer cancelamentos. Os ingressos cancelados são automaticamente recolocados à venda. Não é possível fazer cancelamento parcial da compra. Todos os ingressos comprados no mesmo pagamento serão cancelados juntos. O estorno ocorre em até 2 ciclos de faturas, dependendo da data de vencimento da fatura e do tempo de processamento do banco.

Posso imprimir meus ingressos em casa?
Você deve escolher a forma de entrega “E-ticket” ao fazer sua compra.

Acesse o histórico de compras para imprimir seu e-ticket e dirija-se diretamente para o acesso do evento. Para acessar seu histórico de compras, basta acessar a página inicial da Tudus e seguir o passo-a-passo:

> Clique na imagem do evento

> Selecione uma data

> Clique em ENTRAR (canto superior direito)

> Entre com seu e-mail e senha

> Clique em COMPRAS (canto superior direito)

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Como saber se minha compra foi confirmada?
Ao comprar na Tudus, sua compra fica sujeita a um processo de análise de segurança. Em caso de divergência na confirmação dos dados, seu pagamento será estornado e o pedido invalidado.

Você deve acessar seu histórico de compras para confirmar se sua compra foi concluída ou não.

Como acessar meu histórico de compras?
Para obter informações sobre suas compras, você pode acessar seu histórico de compras. Basta acessar a página inicial da Tudus e seguir o passo-a-passo:

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Não consigo acessar meu cadastro.
Basta acessar a página inicial da Tudus e seguir o passo-a-passo:

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Caso você receba a mensagem “Captcha Inválido”, significa que você não clicou em “Não sou um robô”.

Caso você receba a mensagem: “Email ou senha inválidos”, na mesma tela clique em “Esqueci meu-email” e digite seu CPF para conferir se está entrando com o email correto. Depois clique em “Esqueci minha senha” e digite seu email para receber por email instruções para redefinir a senha.

Caso continue sem acesso, por favor entre em contato com nosso atendimento informando seus dados (nome completo, email e CPF). Explique em qual etapa você não consegue prosseguir e se aparece alguma mensagem de erro. Você também pode anexar capturas de tela ou fotos para agilizar a resposta.

Tenho um problema relacionado a ingressos que não está respondido aqui.
Se você encontra algum problema para comprar ingressos, entre em contato com a Tudus por este formulário: https://atendimento.tudus.com.br/hc/pt-br/requests/new.

Minha dúvida não é sobre ingressos, mas sim sobre o torneio.
Entre em contato com o Rio Open por nossas redes sociais (Twitter, Instagram e Facebook). Nosso perfil é @rioopenoficial.

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